Esto es lo que pasa cuando un cliente te escribe.

Carmen escribe, como ha hecho siempre

Al número de WhatsApp de la tienda. No se instala nada, no se registra, no aprende nada nuevo. Escribe como le sale, con sus palabras y a su hora.

Eso es lo que hace que esto funcione de verdad en un mercado: el cambio lo pones tú, no tu clienta de toda la vida.

Paqui no hace nada

Le contesta un acuse en el momento

Carmen sabe al instante que su pedido ha llegado, aunque Paqui esté despachando a otro, cerrando la caja o durmiendo.

Es un detalle pequeño que quita muchísimo ruido: el «¿te ha llegado?» de media hora después deja de existir.

Paqui sigue sin hacer nada

El mensaje se convierte en una ficha

Lo que Carmen ha escrito se lee en líneas: qué producto, cuánto y en qué se cuenta. Los precios no los pone la IA — los pone tu tarifa del día, la que publicaste esta mañana.

Y lo que no se entiende, no se inventa: si Carmen pide «tres melones» y hoy no tienes melón en la tarifa, esa línea se queda marcada para que la mires tú. El mensaje original se guarda entero, siempre.

La ficha ya está hecha antes de que la leas

Paqui le da el visto bueno

Un toque. Si hay algo que decidir — el melón de antes, o que no quede tomate — lo decide ella aquí, y hasta que no lo haga el pedido no sale.

Si prefiere, los pedidos que se leen limpios pueden pasar solos: con la confirmación automática le pones tus propias condiciones (lo seguro que tiene que estar la lectura, un importe máximo, solo clientes que ya te han comprado) y lo demás te sigue esperando a ti.

Un toque, o ninguno

Carmen recibe el resumen y lo confirma

Con lo que ha pedido, lo que cuesta aproximadamente y dos botones. Si algo no cuadra, pulsa «Cambiar algo» y el pedido vuelve a la pantalla de Paqui marcado, antes de que nadie haya pesado nada.

Aquí es donde se evitan las dos discusiones de siempre: la de «yo pedí tres» y la de «eso no vale tanto».

La conversación la lleva la tienda sola

Por la mañana, todo está en una pantalla

Los pedidos del día en columnas, en el móvil o en la tablet del mostrador. No hay que reconstruir nada de la conversación de ayer: ya está hecho.

Las tarjetas se mueven solas según las vais tocando, así que dos personas pueden preparar a la vez sin pisarse ni preguntarse «¿este lo llevas tú?».

Cero mensajes que releer a las ocho de la mañana

Se pesa lo que de verdad va en la bolsa

Carmen pidió dos kilos de tomate y en la bolsa han ido 1,860. Escribes el peso y el importe se rehace solo: nadie cobra dos kilos de lo que pesó menos, y nadie regala ciento cuarenta gramos.

El albarán sale con lo que se sirvió de verdad, línea por línea. Eso es lo que resuelve la llamada del día siguiente.

Ninguna cuenta que echar de cabeza

Se entrega y queda cobrado

A Carmen le llega un aviso de que ya está listo y viene a recogerlo. En la columna de listos está su nombre, con lo que lleva y lo que debe: un toque y queda entregado.

Y el cobro, como te venga bien: efectivo o datáfono en el mostrador, o un enlace de pago que le mandas por WhatsApp. Si paga por el enlace, el pedido se marca cobrado cuando lo dice el banco, no cuando el cliente dice que ha pagado.

Se acabó el cuaderno

Y el que no viene a recogerlo, sale en la ruta de la tarde Pro

Rosa pidió lo mismo y pidió que se lo llevaran. A las seis, un botón reparte las once entregas del día entre los dos que salen: a cada uno un lado del barrio seguido y las mismas paradas que al otro. Cada repartidor abre su ruta en su móvil, con las paradas en orden y el mapa puesto.

Cuando Jose arranca, a Rosa le llega un aviso en el mismo chat, con tus palabras —las escribes una vez y salen solas—. Nadie tiene que llamar a nadie para saber si falta mucho.

Y al dejar la bolsa, Jose hace una foto con ese mismo móvil: el portal, la caja en la puerta. Queda guardada en el pedido, y es lo que contesta «a mí no me ha llegado» al día siguiente.

Ni media hora repartiendo albaranes a ojo